So reichst du einen Airbnb-Schadensanspruch ein (Schritt-für-Schritt für Gastgeber)

Einen Schadensanspruch als Airbnb-Gastgeber einzureichen kann überwältigend sein, besonders bei kaputten Sachen, Flecken oder fehlendem Inventar nach der Abreise des Gastes. Der Ablauf muss kein Rätselraten sein. Mit dem richtigen Wissen und der richtigen Dokumentation erhältst du deine Entschädigung. Diese Anleitung erklärt AirCover, wann und wie du einreichst, welche Nachweise Airbnb erwartet, warum Ansprüche abgelehnt werden und wie du Fehler vermeidest, um das dir Zustehende zurückzubekommen.

Was ist AirCover für Gastgeber?

AirCover für Gastgeber ist Airbnbs Schutzprogramm für Inseratsinhaber. Es umfasst Haftpflicht und die Möglichkeit, Erstattung zu verlangen, wenn Gäste Schäden verursachen, Dinge mitnehmen oder die Unterkunft in unakzeptablem Zustand hinterlassen. Es ersetzt nicht deine eigene Versicherung, kann aber viele gästebedingte Schäden bis zu den Programmgrenzen abdecken.

AirCover nutzt du zusammen mit dem Lösungszentrum. Beim Melden von Schäden forderst du in der Regel zuerst den Gast zur Zahlung auf. Zahlt er, ist die Sache erledigt. Reagiert er nicht oder weigert sich, kannst du Airbnb einschalten. In berechtigten Fällen kann Airbnb dich über AirCover entschädigen, auch wenn der Gast nicht zahlt; die Regeln zu kennen und den Ablauf einzuhalten ist daher wichtig.

Wann einen Schadensanspruch einreichen?

Reiche einen Anspruch ein, sobald ein Gast Schäden über normale Abnutzung hinaus verursacht hat, Dinge mitgenommen hat oder die Unterkunft in einem Zustand hinterlassen hat, der zusätzliche Reinigung oder Reparaturen erfordert. Normale Abnutzung (kleine Kratzer, abgenutzte Wäsche) ist nicht ersatzfähig. Kaputte Möbel, fleckige Polster, fehlende oder beschädigte Elektronik oder vorsätzliche Schäden sind dagegen gültige Gründe für einen Anspruch.

Es ist auch sinnvoll einzureichen, wenn du Schäden kurz nach dem Check-out entdeckst und der Gast nicht auf Nachrichten reagiert. Früh zu handeln schützt dich vor verpassten Fristen und schafft eine klare Dokumentation. Auch wenn du direkt mit dem Gast klären willst, sichert ein laufender Anspruch dein Recht auf Erstattung, falls er sich später nicht mehr meldet oder die Zahlung verweigert.

Airbnb-Fristen, die du kennen musst

Airbnb setzt strenge Fristen für Schadensansprüche. Du musst das Problem melden und die Zahlungsanfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out der Reservierung oder nach der Entdeckung des Schadens — je nachdem, was früher ist — einreichen. In manchen Fällen hängt die Frist auch vom Check-in des nächsten Gastes ab. Verpasst du sie, kann Airbnb deinen Anspruch unabhängig von der Stärke deiner Nachweise ablehnen.

Nach deiner Anfrage an den Gast hat er in der Regel 72 Stunden zur Antwort. Reagiert er nicht oder weigert sich zu zahlen, kannst du an Airbnb eskalieren. Warte nicht bis zum letzten Tag: Plane Zeit für Fotos, Belege und Beschreibungen ein, damit deine Einreichung vollständig und professionell ist. Trag Check-out-Datum und die 14-Tage-Frist in deinen Kalender ein.

Schritt für Schritt: deinen Anspruch einreichen

Dokumentiere zuerst alles, sobald du den Schaden feststellst. Mache klare Fotos und Videos, notiere, was kaputt oder fehlt, und hole wenn möglich Reparatur- oder Ersatzangebote. Behalte die gesamte Kommunikation mit dem Gast im Airbnb-Nachrichtenverlauf.

Gehe dann zum Lösungszentrum unter airbnb.com/resolutions (eingeloggt). Finde die Reservierung und starte einen Fall „Geld anfordern“. Wähle die Option für beschädigte oder fehlende Gegenstände. Trage jeden Posten einzeln mit kurzer Beschreibung und dem geforderten Betrag ein. Lade deine Fotos hoch und füge Belege oder Angebote bei. Füge eine sachliche Notiz hinzu, die erklärt, was passiert ist und wann du es entdeckt hast.

Sende die Anfrage an den Gast. Er hat 72 Stunden zur Antwort. Zahlt er, wird der Fall geschlossen. Reagiert er nicht oder weigert sich, nutze den Button „Airbnb einschalten“. Ein Bearbeiter prüft deinen Anspruch und die Antwort des Gastes. Er kann um weitere Informationen bitten; antworte zeitnah. Am Ende genehmigt Airbnb eine Zahlung (vom Gast oder über AirCover), teilweise, oder lehnt den Anspruch mit Begründung ab.

Welche Nachweise erwartet Airbnb?

Starke Nachweise führen zur Genehmigung. Airbnb erwartet einen klaren Nachweis, dass der Schaden während des Aufenthalts entstanden ist und die geforderten Beträge angemessen sind. Fotos sollten sowohl den Raum bzw. Bereich als auch Nahaufnahmen des Schadens zeigen. Vorher-Nachher-Fotos sind sehr hilfreich. Bei fehlenden Gegenständen stärken Beschreibung und Besitz- oder Kaufnachweis deinen Fall.

Für Reparatur- oder Ersatz kosten liefere Belege, Rechnungen oder schriftliche Angebote. Vermeide Rundungen oder Schätzungen; nutze echte Zahlen. Wenn du noch nicht repariert oder ersetzt hast, ist in der Regel ein Angebot ausreichend. Halte alle Unterlagen gebündelt und reiche sie übersichtlich ein. Eine kurze, klare Zusammenfassung des Schadens und der Berechnung hilft ebenfalls.

Häufige Gründe für Ablehnung durch Airbnb

Ansprüche werden oft abgelehnt, wenn der Gastgeber die 14-Tage-Frist verpasst — prüfe zuerst das Datum. Weitere Gründe: unzureichende oder unklare Fotos, fehlende Belege oder Angebote für die Beträge oder Schäden, die Airbnb als normale Abnutzung wertet. Stellt der Gast den Anspruch in Abrede und liefert eine andere Darstellung oder Nachweise und deine sind schwach, kann zugunsten des Gastes entschieden werden.

Abgelehnt wird auch, wenn der Schaden offenbar nicht vom Gast stammt (z. B. Vorschäden, Wartung, Dritte). Übertrieben wirkende Beträge im Verhältnis zu den Nachweisen können deine Glaubwürdigkeit schaden. Um Ablehnungen zu vermeiden: reiche fristgerecht ein, liefere klare Fotos und Dokumente, fordere nur, was du belegen kannst, und antworte schnell, wenn Airbnb nachfragt.

Best Practices für Gastgeber

Kommuniziere ruhig und professionell mit dem Gast, bevor du eskalierst. Viele zahlen, wenn die Anfrage klar und gut dokumentiert ist. Behalte alle Nachrichten und Fotos in der Airbnb-App. Gliedere den Anspruch nach Posten statt einer Pauschalsumme; so fällt es Gast und Airbnb leichter zu verstehen und zu genehmigen.

Sei genau und ehrlich. Übertreibe keine Beträge und behaupte nichts Unwahres; das kann zur Ablehnung führen und deinen Ruf schaden. Bei Unsicherheit über einen Kostenpunkt hole vor der Einreichung ein Angebot ein. Nach dem Einschalten von Airbnb antworte so schnell wie möglich auf Rückfragen. Führe außerdem eine einfache Übersicht deiner Ansprüche (Daten, Reservierungscodes, Ergebnisse) für spätere Referenz.

Tipps, um Schäden und Streit zu reduzieren

Du kannst nicht alle Schäden verhindern, aber du kannst sie mindern und Ansprüche erleichtern. Formuliere klare Hausregeln in deinem Inserat (Sorgfalt, kein Rauchen, Unfälle melden). Mach wenn möglich einen Rundgang oder Fotos zwischen Gästen. Erwäge eine Kaution, wenn dein Markt es zulässt; das kann Gäste zu mehr Vorsicht anregen und dir bei kleineren Schäden eine klare Option geben.

Führe ein Inventar wertvoller oder empfindlicher Dinge mit ungefährem Wert. So hast du bei Verlust oder Bruch schon eine Referenz für deinen Anspruch. Gute Kommunikation mit Gästen vor und während des Aufenthalts vermeidet oft Missverständnisse und macht sie bei Problemen kooperationsbereiter.

Fazit

Einen Airbnb-Schadensanspruch erfolgreich einzureichen kommt darauf an, die Regeln zu kennen, vor der Frist zu handeln und klare, geordnete Nachweise zu liefern. Nutze das Lösungszentrum, dokumentiere alles und eskalieren an Airbnb, wenn der Gast nicht zahlt. Mit einer methodischen Vorgehensweise erhalten viele Gastgeber die vollen Schadenskosten zurück. Tools wie HostClaim helfen, Posten, Fotos und Beträge für einen vollständigen, professionellen Anspruch zu organisieren.

Wenn du einen Airbnb-Schadensanspruch vorbereitest, hilft HostClaim Gastgebern, Nachweise, Fotos und Kosten in einem strukturierten Anspruchbericht zu organisieren.