Política de evidências

Appstack, LLC · North Carolina, USA · Última atualização: 9 de abril de 2026

Esta é uma tradução de cortesia. A versão em inglês prevalece. Appstack, LLC está constituída na Carolina do Norte, EUA.

O que esta política cobre

Esta política explica como o HostClaim armazena, retém e exclui fotos e documentos de sinistros que você envia. Aplica-se a todos os planos e usuários.

Por quanto tempo guardamos suas fotos

A retenção depende do status do sinistro associado à sua reserva.

  • Nenhum sinistro registrado: as fotos são mantidas por 13 meses a partir da data de captura.
  • Sinistro ativo (rascunho, aberto ou enviado): as fotos são mantidas indefinidamente até que o sinistro alcance um status final.
  • Sinistro aprovado ou resolvido: as fotos são mantidas por 1 ano a partir da data de resolução.
  • Sinistro negado ou disputado: as fotos são mantidas por 3 anos a partir da data de check-out do hóspede.
  • Se as informações de data necessárias não estiverem disponíveis, as fotos são retidas indefinamente até que as informações possam ser confirmadas.

Antes de excluir qualquer coisa

Enviamos um e-mail de aviso 90 dias antes de qualquer exclusão programada. Esse e-mail mostra quais reservas são afetadas e oferece a opção de baixar seus dados antes que sejam removidos.

Download dos seus dados

Você pode solicitar um download ZIP de suas fotos e relatórios PDF de sinistros a qualquer momento na seção Meus Dados da sua conta. Os downloads são organizados por reserva. O link expira 48 horas após o envio.

Qualidade das fotos

As fotos são armazenadas conforme capturadas pelo HostClaim — comprimidas a no máximo 1600 pixels no lado mais longo, formato JPEG. Os arquivos originais do dispositivo não são retidos.

Status da conta e retenção

Fechar ou arquivar sua conta não aciona a exclusão. As regras de retenção se aplicam por reserva e por sinistro, independentemente do status da sua conta. Suas fotos permanecem disponíveis de acordo com as regras acima, independentemente de sua conta estar ativa.

Exclusão permanente

As fotos são excluídas permanentemente apenas quando seu período de retenção expira, ou quando você solicita a exclusão permanente da sua conta e todos os limites de retenção foram atingidos.

Lei aplicável

Esta política é regida pelas leis do Estado da Carolina do Norte, EUA. Em caso de conflito entre uma versão traduzida e esta versão em inglês, a versão em inglês prevalece.